crm简称客户关系管理系统，主要目的是管理客户。在以客户为目标的过程中，通过销售漏斗的管理来实现对员工的管理。销售漏斗可以分析员工总数。;当前客户、客户类别、客户跟进、最近访问、客户利益相关者等等。通过流程管理了解员工的工作状态。好的过程必然是好的结果。所以crm是管理客户的工具，也是管理员工的手段。crm有很多功能，建议你慢慢学。
crm是客户关系管理系统的缩写。客户关系管理软件的主要功能是管理企业与客户在销售、营销和服务方面的关系，从而提升企业的销售和服务能力。
这类软件版本很多，但基本涵盖了客户信息建立、客户信息维护、客户销售账户、客户服务账户、资金回笼信息等等。
企业如何用好crm，有几点需要注意:
第一，业务人员要充分登录客户信息，并及时更新。客户资源是企业资源，是企业花费金钱和资源不断拜访后建立起来的潜在客户资源，但这些信息只有准确完整地录入系统，才会成为企业资源。在那些没有。;在实施crm系统的早期，所有的客户信息都放在业务人员的脑子里。一旦业务员离职，前期所有客户信息为零，甚至被业务员作为个人资源带到下家，成为市场竞争的隐患。
第二，管理者要用好crm系统。很多企业管理者并不重视crm系统，只要销售助理按时提供报表。事实上，客户关系管理系统可以反映客户消费习惯和倾向，准确捕捉客户趋势，并及时做出销售政策的调整，往往能在市场风暴爆发前挽救一个企业的命运。
第三，系统经理要非常熟悉企业的销售业务，了解业务人员的生存形态，对输入信息的及时性和准确性做出及时有效的反应，避免业务人员的输入偏差得不到有效纠正，最后难以退回，形成两层皮两个账，使crm系统因不能准确反映企业实际情况而自动失效。
