打开淘宝后台页面。右边没有淘小二的旺旺在线时，可以通过以下方法找到:登录淘宝-有一个"服务中心"在顶部-点击"联系客户服务和——可以联系陶小二。可以聪明点，也可以联系人工服务人员。技巧
1.请准备会员打前的s姓名、手机号或身份证号，以便第二个快速解决问题。
2.因为高峰时段会员来电多，可以尝试自助服务或者在线客服先帮忙解决问题。
再比如，某类商品的实际数据，小二都能看到。
淘宝s的人工客服不是24小时值班，但是晚上21点会下班。同时也可以让这个人工客服有自助语音功能，你可以通过它来操作。
手机淘宝购物，天猫小二
1.登录天猫；
2.指向右上角的网址导航，点击帮助中心；
3.点击右侧【在线咨询】；
4.选择一个问题类别，如果没有类别，点击其他问题；
5.与智能机器人对话。如果可以无法解决，可以点击右上角【人工云客服】申请人工服务。
打开我的淘宝，找到帮助中心。其中一个帮助中心给客户服务部留了一条信息。按照步骤写下你要咨询的所有信息，提交给客服。客服会在收到你提交的资料后24小时内给你。
申请客服介入的方法如下:
1.如果买家已申请退款/交易成功且买家已申请售后，但双方协商未达成一致，卖家可点击【请求淘宝介入】处理(虚拟商品需同时申请退款3天后满足条件)。
2.买方申请"要求淘宝介入按照上面的操作，系统会给买卖双方三天的举证期，举证完成后淘宝会审核举证。(如果买家需要举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如仍无法解决，淘宝会审核举证)。
