crm客户管理的实质是是从调查讲，并且客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列你操作，让客户为自己创造出更多的价值。现阶段，很多企业一齐借助于crm客户关系管理系统来帮助自己可以解决客户关系管理上的问题和烦恼。
充当专业的客户关系管理软件，crm这个可以从客户开发和维系的整个流程来全力配合企业并且客户关系的管理：
1、调查分析，资料归档
在开发客户之前，销售人员或则说企业会进行相关的调查，并参照经验或则说行业特点对所资源的客户资源通过分层，哪些是目标客户、哪些是无意向客户，然后因为这些资料可以不在crm中组建一个基础档案。在日后的跟进和魔兽维护过程中，是可以结合实际对这些资料并且补充，更深对客户的了解。后期可以全方位立体式多维度地资料记录：客户的基本资料（如姓名、性别、职业、等）和客户的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况通过更改和补充，无论在何时何地可以更新客户的信息，能保证对客户清楚的新华考资性，从而更合适地促进组织成交。
2、优化系统销售流程，促进客户开发
导致crm建立起了客户与企业交道的材平台，但是将销售、客服、售后、客户关怀连成一条线一个化学合成的整体，客户与企业一外界就可以不能完成多项业务，所以办事效率极大能提高。再者，软件自动化程度的提高，使得很多简单重复性的工作(如批量发邮件、短信)都这个可以由系统能完成，员工是可以利用多少时间做个更当价工作。
销售人员可以不全方位立体式地怎么抓到客户的需求，瞬间加速对市场和客户的响应速度，进而好地进一步促进未成交。
至于，crm系统是可以指导企业利用一对一vip营销，一个销售员对应一个客户经理，尽量减少撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。
3、提升服务效率，满足客户
客户是上帝，只能做到了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现方法客户满意。crm挺好地作为了客户和企业之间连接的桥梁，让客户的诉求飞速模拟到相应的负责人。
系统会将客户的需求和企业提供的服务并且归档，后再通过统计和分析，得出客户最参与的点是什么，接着结果得出，接受针对性地再改进。
4、什么专业的数据分析，把控能力客户需求
crm需要提供了大量的数据分析，除了市场趋势，倾向包括竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业好地知道一点客户行为，讲客户喜好，并有针对性地提供更杰出的产品及服务。
简信crm的数据分析系统乾坤二卦了员工线索数据分析、员工客户总结、员工商机结论、销售用户路径、商机趋势分析、员工的沟通日志/记录结论等，企业还也可以依据自己的需要可以自定义需要结论的数据。
筛选后要统计分析的关键字，系统自动出现从多个维度、多个方面对数据并且分析，管理人员可以不从数据分析的结果不出企业的经营状况包括主要客户的特征，进而对企业下一步怎么办的规划对他调整。
5、持续性客户关怀
客户成交时并不是什么消售的已经结束，企业去做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都这个可以缓慢不断地为企业创造出更多的价值。
企业前提是要让客户记得自己，定期或则每月不定期先刷帮一下忙存在感，营造温馨一种亲切的氛围，让客户时刻我记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。这时候，企业这个可以的力量crm做了客户关怀。企业可以不在crm中对客户去做分类，如：消费金额比较好高的品质良好客户、当天过生日的客户、一个月也没联系联系的客户等，设置好要发送的内容，然后crm系统都会在委托的时间邮箱里指定的内容给客户。
动用crm，企业可以不将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，进而促进组织成交，大幅拉升业绩。
个人也可以先用免费版的crm产品。假如是中小企业以上规模的话肯定建议您用免费的版本的crm，毕竟免费版在功能上有不少限制，也不能不能利用个性化定制。现在crm软件以saas模式重点，传统下载本地按装的软件已经不太功能多了，国内的crm服务商有很多，选型的时候要注意crm客户关系管理软件全是有免费版提供给e会计的，但是功能上会有很多限制，目前国内市场上有很多crm品牌，具体看价格的话你可以直接咨询再看看相关的crm服务商。沟通交流的时候你也可以交代清楚你的具体业务流程需求，没有要求对方给你需要提供一套不对应的行业解决方案和演示系统，感激不尽的话就是可以申请e会计下产品。我建议你是可以决定下百会crm，一家比较知名saascrm服务商，已在国内运营10年，专为企业可以提供中有市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
