具体的步骤如下：
1、输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入。
2、联系我们页面，包括在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。
3、进入后是智能机器人提问页面，我们输入“人工”后，会出来一个页面，选择页面上的任一点击按钮进入。
4、进入后，我们可以选择是在线云服务还是客服，在线云服务，有多个问题门类供我们选择，以账户问题-注册与激活为例，依次点击可进入人工云服务页面，提问即可。
5、若选择客服，只需要用手机拨打天猫热线即可。
有一些方法可以找回。
1.在网上天猫账号可以通过输入手机号码登陆，然后再输入手机随时发的验证码就能顺利登陆天猫平台。就能看到自己的账号名字和密码，也可以更改新的密码。
2.可以用自己的邮箱登陆天猫账号，也可以找天猫人工客服帮你解决。
在淘宝工厂直营店想要联系客服，是必须要先下单，但可以不付款。
因为淘宝工厂直营店并没有设置联系客服的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店的客服的办法就是先下单，这样就可以看到联系客服的入口，联系到客服如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能联系到客服之后再决定买还是不买。
先打开【天猫精灵】app，点击【精灵客服】选项
接着点击【售后申请】选项
最后点击【申请售后】即可完成
天猫精灵的保修期为一年，一年内可以以换代修，建议联系官方旗舰店询问淘宝小二怎么维修。一般天猫精灵坏了的概率比较低，找一般小店感觉也修不来，所以找官方比较靠谱
具体的步骤如下：
1、输入账户和密码登录天猫，然后把页面拉到底部，点击联系我们进入。
2、联系我们页面，包括在线自助服务、服务热线和服务地址，我们选择在线自助服务中的点此查询按钮进入。
3、进入后是智能机器人提问页面，我们输入“人工”后，会出来一个页面，选择页面上的任一点击按钮进入。
4、进入后，我们可以选择是在线云服务还是客服，在线云服务，有多个问题门类供我们选择，以账户问题-注册与激活为例，依次点击可进入人工云服务页面，提问即可。
5、若选择客服，只需要用手机拨打天猫热线即可。
