现在申诉通道只能实际手机不使用浏览器登入操作，所以我这里去查询申诉记录也在用手机上的浏览器查询，只希望还能够对你有了帮助。
1准备工作：简单肯定打开系统手机浏览器设置里中的ui设置有无为“恢复默认设置”或是是手机浏览器设置，注意一点只要你不是“桌面版”就这个可以，是因为桌面版系统设置，很快就会再登入到桌面网页，找不到啊申诉通道。
1再打开登录面板，点击登录，这时弹出来提示再输入加密密码的提示框，我们直接点击【取消】
2能取消后原先赶往登录面板，再点击账号右边的下拉三角符号
3在不记得了消息加密文件的账号后面点击叉号
4在弹出对话框的提示框中选择【彻底删除此账号的所有记录文件】，然后把再点判断
5过了一会儿登入面板就所有的彻底清除了，我们新的输入输入账号和密码，再点击登录
6那样的话就可以就登陆账号而不必须输入消息加密模式密码了
可以通过验证码、短信、好友修改密保、账号申诉找回！
验证码，再点击忘记了密码，点击实际手机验证找回来，刚刚进入修改密保界面，接受密保问题验证，输入输入新的密码和其它内完！
短信，点击“短信密码找回”，直接进入页面，参照短信的提示，发送内容，密码找回！
好友验证，修改密码页面可以找到改密码选项，“实际好友申诉修改密码”要3个好友的账号，3小时内同意下来！
账号去申诉，然后点击“账号去申诉”，直接进入页面，键入不验证，根据你所选步骤成功！
是可以是从安全中心的申诉来恢复设置密码、密保资料。申诉：安全中心—密码管理—申述，申诉页面会提示申诉人按照帐号申述把号申诉成功回来了后原先设置密码和二代密码保护。尽量可以提供此号码较早前的使用记录，工作人员是依据什么申诉人所提交证据的一定性、原始性和正确性来偏文科类进行可以判定，如果能申诉人所递交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合，就能申诉。成功再提交申诉单后，腾讯会象会在4小时内将申诉结果发到申诉人如何填写的联系邮箱里。申诉按照后，会发来腾讯发我申诉人的成功不提示邮件，按照邮件里的回执编号、申诉顺利凭证按邮件总是显示就可以原先设置密码、密保资料了。
